被同業給了一星負評怎麼辦？奧客亂給一星的危機解套方式？這篇文章分享成功解決負評危機的兩個有效手法。
無庸置疑的，Google地圖是目前網路世界無可爭議的商家搜尋之王，這個專業的商家搜索引擎能帶給商家更多消費者也可能造成消費者的正面或負面印象，這一切取決於商家評論中一則則星級評價。好評帶你上天堂，負評滿滿讓商家冷到不用下廚房。要好評，可以辦辦活動、上網買買五星評論或委託整合行銷公司幫忙規劃網路曝光，總之方法多不勝數。但遇到惡意的負面一星評價，該怎麼處置呢？
遭到負評攻擊，實務上大多傾向兩種解決方向
1. 申訴、檢舉負評
遇到負評，首先一定要在最短時間向Google申訴，申訴方式不多說，可看Google說明網頁《如何從Google商家檔案中移除評論》。這麼說吧，如果平時有燒香拜拜人品又好，可能會天降大禮隔兩天看到負評消失了，但根據商家的經驗，這類型的機會真的是渺渺茫茫。建議可以委外檢舉負評
委外檢舉：花錢操控流量不是Google允許的行為，但既然有人亂給惡意評價，商家也不必跟他好好的跟他遵守規則吧。可以上網搜尋"檢舉負評"有不少部落客分享找找大量人手檢舉負評的可行方式。這種方式建議在收到負評的48小時內進行，評論留得越久越不容易檢舉掉。
其他類似的參考文章：《Google商家負評退散一星消失的技巧 - 遇到惡意負評攻擊的應對守則》
2. 有技巧的應對管理 + 正評蓋負評
萬一無法刪除差評，應該去合理的"管理它們"。不要回覆惡意的負評，許多Google評論專家認為Google會評估瀏覽評論的時間，作為評論熱門度評估參考，當回應了惡意負評，給評者通常不會改內容，而網友又會停留較久時間瀏覽，導致那則負評一直在「最相關」排名領先。
網路上有專業的評論業者使用特殊的演算法去抓出那個商家排序在最上方領先位置的最佳留言方式。例如行銷業界知名的FANSDOOR、WPR2等業者，他們都具備特別的AI分析技術可以把好評排到領先位置，一來蓋掉負評，二來可以在用正向的內容使瀏覽者有好的第一印象。下圖飯點已累積超過2000個評論，也有許多負評，但他們可以有效的讓最前面的評價都是好評，這種狀況將可以有效淡化其他負評的影響，並且讓瀏覽者有著非常好的第一印象。
這種方式還可以延伸應用，例如使得前五則、前十則都是好評。一般來說，當商家知名度到達一個程度，已累積數百則、數千則評論，一定多少會被給負評，這時候因為總則數過多，買好評已經難以影響平均星數，因此最上方的評論是好評更顯重要。以這方式不但可以蓋掉負面評價，還能讓瀏覽者有第一個好印象。
為什麼專業的店家不喜歡找小型整合行銷業者幫忙處理負評？
網路上搜尋消除負評，會有無數行銷公司分享無數的方法，看似可行，實際上有經驗的商家花了錢後仍可能空手失望而歸，網路上的方式大致上歸納為下列幾種：
一：檢舉申訴 - 說真的，這個有寫和沒寫一樣，每個商家都知道要申訴，就是申訴無效才煩惱不是嗎。
二：聯繫給負評者，請他們刪除 - 同業惡意給負評或受到不滿意服務的消費者給負評，聯繫他們一來不容易(Google不會讓找到公開聯繫資料)，二來你在留言下方苦苦請求他們刪掉或透露希望聯繫他們，這不是請鬼開藥單是什麼？給你負評的人可以收到好處而刪除，但也告訴他們，只要再用別的帳號給負評就能再換得好處。商家不應該在無止境的勒索與安撫的循環中不斷支付安家費吧。
三：發新聞蓋負評 - 有時候看到這種東西真的覺得好笑，就已經得到負評論，還買新聞公告周知，眾所皆知的，網路酸民比什麼都多，告訴更多酸民有這事件，不就等於找更多的人看笑話，還可能招到更多無聊網友給負評啊！
四：SEO操作 - SEO操作Google搜尋排序與Google地圖上的商家評論無關耶。商家受到困擾的不是在搜尋引擎上的負面文章，而是Google商家評論區塊中有負評的惡意攻擊。應該做的是對症下藥好嗎。
負評對商家的營運和網路口碑影響甚大，很多商家看到負評後因為緊張而慌亂，病急亂投醫之下可能花費巨額支出卻做錯方向，最後導致時間一直流逝負評仍在的最差狀態一直延續。建議商家謹慎面對評價的管理，獲得好的地圖行銷優勢。
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